Impact Service for Small Business
Consultoría y asesoría especializada en empresas de servicios para incrementar el servicio al cliente, las ventas y la productividad
"Apuesta por el servicio al cliente e incrementa tus ventas"
Nuestros servicios
En Impact Service for Small Business realizamos diagnósticos en sitio para diseñar proyectos individualizados consensuados con el cliente que solucionan problemas o que mejoran el rendimiento de las empresas del sector de los servicios.
Estrategias Integrales de Servicio
Formulación de Estrategias Integrales de Servicio en las empresas para mejorar la Experiencia del Cliente (Customer Experience).
Formación y capacitación
Formación y capacitación en temas de servicio al cliente, habilidades directivas y desarrollo organizacional.
Modelos de Negocio
Creación o actualización del Modelo de Negocio para empresas de servicio y planeación estratégica de la empresa con base en la Innovación.
Calidad en el Servicio
Estudios de Calidad en el Servicio y Análisis de Mercadotecnia enfocados al sector de los servicios.
Análisis del Trabajo
Análisis del trabajo para elevar la productividad de la empresa.
Resolución de Problemas
Metodologías para la resolución de problemas a partir del Análisis de Datos.
Opiniones de la importancia del Sector de los Servicios
Los negocios de servicios tienen algunas características diferentes a las de los bienes, por lo tanto, se debe de tener esto en cuenta a la hora de formular estrategias empresariales:
1- Los clientes no son propietarios de los servicios,
2- Los servicios son intangibles,
3- Las personas son parte del servicio,
4- Hay mayor variabilidad en las entradas y salidas operativas,
5- Son difíciles de evaluar por los clientes,
6- No hay inventarios después de su ejecución,
7- El factor del tiempo es muy importante,
8- Existen diferentes canales de distribución.
Lovelock, Reynoso, D’Andrea, Huete y Wirtz
